Gelieve het volgende mee te brengen:
* Uw identiteitskaart
* Gedetailleerde uittreksels van de bank (nadeel)
* Bij phishing: bericht (sms / e-mail / ...) waarin de frauduleuze link staat
* Overzicht van de geïnfecteerde apparaten en bestanden
* Overzicht van gebeurtenissen (datum, uur, wijze waarop installatie van de verdachte software gebeurde, datum en uur van vaststelling, wie stelde de feiten vast, welke bestandsextensie kregen de geïnfecteerde bestanden, ...)
* Overzicht van de communicatie met de geldeiser (inhoud, datum en uur, wijze waarop, contactgegevens, ...)
 

Indien (bij oplichting met internet) de transactie minder dan 24u geleden werd uitgevoerd, en het bedrag werd overgemaakt naar een Belgisch rekeningnummer, bel dan binnen de openingsuren onmiddellijk naar het nummer 053/840 800. Indien buiten de openingsuren, bel 101.

Wat is het?

* Onbekende eist een geldsom nadat de bestanden op uw computer of smartphone,
* door middel van verdachte software (malware), 
* werden vergrendeld of ontoegankelijk werden gemaakt (encryptie). 

Dringende maatregelen?

* Verbreek zo snel mogelijk elke netwerkverbinding van het geïnfecteerde systeem!
* Was uw computer of smartphone verbonden met een netwerk? Controleer of het virus zich heeft kunnen verspreiden in uw netwerk. 
* Betaal niet! 
* Bewaar alle inkomende en uitgaande communicatie met de geldeiser!
* Meld eventueel frauduleuze transacties ONMIDDELLIJK aan uw bank. 
* Debet- of kredietkaartgegevens doorgegeven aan deze persoon? Blokkeer ONMIDDELLIJK uw debet- of kredietkaart via CardStop (078 170 170).

Tips

Informatie inzake herstel van uw bestanden vindt u onder meer op de webpagina https://www.nomoreransom.org/nl/decryption-tools.html.    
 

Indien dit alles niet duidelijk is of u nog vragen heeft, bel dan naar het nummer 053/840 800.