Wat ? 

 
Een product of dienst dat online besteld en betaald is, maar niet geleverd werd. 

Een woning of vakantiewoning die online werd gehuurd, maar niet bestaat. 

Dringende maatregelen? 
 

Houd een gedetailleerd, chronologisch overzicht bij van de gebeurtenissen (datum, tijdstip, locatie, …). 

Maak indien mogelijk schermafbeeldingen (printscreens) van de webshop, advertentiepagina of website. 

Bewaar alle inkomende en uitgaande communicatie met de verkoper, koper en/of verhuurder. 

Wat breng je mee? 
 

• Jouw identiteitskaart. 

• Informatie over de webpagina, webshop of advertentie waar het product of de dienst werd aangeboden.De URL is daarbij belangrijke informatie. Een URL is het webadres van een website. Het is de tekst die bovenaan in de adresbalk van uw internetbrowser staat, bijvoorbeeld: www.example.be  

• Chronologisch overzicht van de volledige communicatie met de verkoper, koper en/of verhuurder (inclusief inhoud, datum, tijd en communicatiemethode) door jou afgedrukt. 

• Overzicht van alle geldtransacties (rekeningafschriften, …) indien jij toch geld hebt gestort door jou afgedrukt. 

• Gegevens over de overeenkomst en de betaling van het product of de dienst. 

• Uitleg van het geleden verlies of nadeel.