Wat is het? 
 

Je bent telefonisch benaderd door iemand die zich valselijk voordeed als medewerker van je bank, een overheidsdienst of een bekend (telecom)bedrijf (zoals Microsoft, CardStop …). Die persoon heeft  geprobeerd jou te overtuigen om een betaling uit te voeren voor een vermeende dienst, of om jouw geld over te zetten naar een ‘veilige rekening’ onder het voorwendsel dat er sprake zou zijn van fraude. 

Dringende maatregelen? 
 

Komt er iemand bij jou langs en is die persoon nog niet aangekomen? Neem direct contact op met de lokale politie als de zogenaamde helpdeskmedewerker bij jou verschijnt! 

Stel je frauduleuze transacties vast in je bankapplicatie? Neem dan onmiddellijk contact op met Fraudstop via het centrale nummer 078 170 170 om je digitale toepassingen via je bank te laten blokkeren.

Afhankelijk van je bank gebeurt dit op één van de volgende manieren:

• Fraudstop stuurt automatisch een bericht naar je bank om de blokkering op te starten; of

• je wordt rechtstreeks doorverbonden met de fraudedienst van je bank.

Word je doorverbonden? Blijf dan zeker aan de lijn tot je een medewerker van je bank hebt gesproken.

Je bank zal vervolgens de nodige beveiligingsmaatregelen nemen en je digitale toepassingen zo snel mogelijk blokkeren.

Fraudstop vormt een extra, centraal contactpunt voor consumenten, maar verandert niets aan het feit dat men ook nog altijd rechtstreeks contact kan opnemen met de eigen bank.Wie dat wenst, kan dus nog steeds meteen zijn of haar bank bellen via de bestaande fraudenummers. Op de website van Fraudstop vind je een lijst met de contactgegevens van de fraudediensten van de verschillende banken: Fraudedienst banken – Fraudstop

Houd een gedetailleerd, chronologisch overzicht bij van wat er is gebeurd (datum, tijdstip, locatie, …). 

Bewaar daarnaast alle communicatie, zowel inkomend als uitgaand, met deze persoon. 

Wat breng je mee? 
 

• Jouw identiteitskaart. 

• Het toestel dat gebruikt werd (bijvoorbeeld laptop, tablet, gsm).  

• Chronologisch overzicht van de gebeurtenissen (datum, uur, plaats, ...). 

• Overzicht van de communicatie met deze persoon (inhoud, datum en uur, wijze waarop, contactgegevens, ...) door jou afgedrukt. 

• Overzicht van alle geldtransacties (rekeninguittreksels, ...) door jou afgedrukt. 

• Beschrijving van jouw nadeel. 

• Alle bewijsstukken dienen door jou afgedrukt meegenomen te worden (indien het bestand te groot is, breng je het mee op een digitale drager)